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GL用于IVR和VM测试的2线解决方案

Solution for Load Testing Call Centers

需求

测试交互式语音响应(IVR)和语音邮件(VM)的功能和质量对于使用这种支持客户响应方法的任何运营商或行业都是至关重要的。 此外，随着2线模拟音频向高清晰度(HD)方向发展，通过 ATA 或网关连接到家庭时，对语音质量的测试变得很关键。

GL 通过使用 VQuad™ 和 Dual UTA HD Hardware 的物理模拟接口，为测试2线和4线窄带和宽带(HD voice) 提供了完整的自动化解决方案。

VQuad™ 和Dual UTA HD 提供了完整的自动化网络测试解决方案。 这包括 2-wire HD Analog FXO 接口(RJ-11) ，当结合使用POLQA算法的(遵从ITU-P. 863) GL 语音质量软件 ，提供了必要的语音质量测量和分析工具。

GL 的 VQuad™ mTOP™ Rackmount 是高密度空间的解决方案，包括一个或两个1 U 机架单元，每个VQuad 系统容纳多个Dual UTA HD 硬件单元，可用于高密度测试。 这个解决方案可以扩大规模，每个系统可支持12个电话设备，同时增加额外的远程系统以实现更高的密度。 如果需要低密度， mTOP Probe 一体机可以支持便携式解决方案中的2个电话设备。


被测装置

可连接到所有的PSTN、ATA、网关、自动化测试和分析的中央办公室。 GL解决方案支持语音质量、IVR、 VM、音频路径验证和呼叫控制测试。


解决方案

测试交互式语音响应(IVR)和语音邮件(VM)系统

GL 的 Speech-to-Text Conversion (STS) 应用程序可以实现录制与 IVR 相关的语音提示，在录制时执行语音到文本的转换以确认提示是正确的(基于提示应该是什么) ，从而确认IVR 功能。

GL 的测试系统在网络的两端实现，从近端拨出电话的同时通过已建立的电话发送预定义的语音邮件。在远端，语音转文本方法可以简单地记录预先指定的句子。录制的 语音文件被转换成文本，并且在进行分析时可以根据预期的内容提供录制文本的确定性评分。语音到文本的转换可以确认与IVR或 VM 服务相关的接收音频是否符合预期，从而确认正在测试的服务正常操作和功能。

此外，VQuad™ 中的 GL STS 可以部署在客户位置，非常精确地自动测试通过 / 失败状态的IVR tree traversal 。 以自动方式记录每个提示(IVR菜单) ，并将录制的音频文件转发给语音文本转录和分析。

这个应用程序被成功部署到多个 IVR 解决方案中，从而确认语音提示、测试交互式语音响应(IVR)和语音邮件(VM)系统，以及在任何网络上的语音传输。

语音质量测试场景

GL 的高密度mTOP™ VQuad™ 系统可以部署多达6个Dual UTAs 用于2线网络测试，而只使用2U 机架空间。 当与GL 的VQT POLQA 解决方案(用于测试语音质量)和 GL STS 解决方案(用于测试 IVR 和 VM 提示)结合时，一个完整的、全自动化测试解决方案可以很容易地配置为实时结果。 可以使用GL WebViewer (web 浏览器)查询和过滤结果，并可创建定制报告。自定义报告可根据需求自动发送到任何电子邮件或短信。

请参考以上信息，如果您对上述产品/软件或我们网站website上的任何应用感兴趣，欢迎来电咨询，我们将很乐意与您讨论您的测试需求，期待您的来信。谢谢阅读。



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